Prisonniers de l’héritage?

Ce chapitre comprend un ensemble de structures et de composants informatiques qui non seulement déterminent le fonctionnement actuel des systèmes, mais influent également sur la capacité d’adaptation aux changements technologiques et/ou commerciaux. Ils jouent un rôle crucial tant dans la prestation de services que dans la gestion des risques. Plusieurs fois d’une manière silencieuse, cachée, mais étant l’épine dorsale du fonctionnement de l’engrenage complexe d’une compagnie d’assurance.

Parler de systèmes hérités est souvent associé à des technologies anciennes, obsolètes, coûteuses à maintenir. Ils présentent des faiblesses dans le contexte de la transformation technologique.

• Manque d’agilité – Les systèmes hérités sont souvent rigides et mal préparés aux changements et aux innovations (impact négatif sur les délais de commercialisation).
• Complexité des intégrations – Le manque d’orientation vers les API et les services Web complique grandement l’interopérabilité avec les systèmes internes et tiers.
• Maintenance costs – Legacy systems consume time and resources (also scarce) that could be spent on innovation. As to the core, it requires constant adaptation to the new requirements.
• Cybermenaces – La vulnérabilité des systèmes plus anciens, avec de nombreuses couches de mise à niveau, est généralement plus élevée parce que leur gestion devient extrêmement compliquée.
• Retard dans l’adoption de GenAI – L’exploitation dans les cas d’utilisation du GenAI sera fortement conditionnée par l’adéquation correcte d’une infrastructure de données et des systèmes afin qu’il n’agisse pas comme un élément de blocage.

Dans ce contexte, les assureurs peuvent adopter les stratégies suivantes.

1. “Aller comme ci comme ça” : Cette phrase est entendue trop souvent. Le bateau continue à naviguer et, bien qu’il y ait des voies d’eau, on la draine.
2. Approche incrémentielle : La modernisation – généralement avec des ressources internes – est abordée de manière progressive, en commençant par les systèmes et les applications qui présentent le risque opérationnel le plus faible et qui génèrent plus de bénéfices commerciaux.
3. Partenariat stratégique : Recherche de fournisseurs spécialisés pour la fourniture de solutions adaptées qui libèrent des ressources internes et garantissent continuité et évolution dans le temps.

Opter pour un renouvellement profond donne du vertige, est compréhensible. Cela signifie que, dans de nombreux cas, ce type de décision est reportée.

C’est ici que l’organisation a besoin de véritables leaders « transformationnels », qui voient au-delà du problème de demain ou d’après-demain, qui voient l’opportunité (dans certains la possibilité de survivre) qui se présente à moyen-long terme.