Как заставить отдел продаж и техподдержку полюбить друг друга? Ваш секрет кросс-функционального дзюдо.

В одной IT-компании product-менеджер три месяца не мог добиться от юристов согласования ТЗ: Писал вежливые письма Не наша зона , Жаловался начальству Разбирайтесь сами , Угрожал дедлайном Это ваши проблемы . Итог: Срыв релиза штраф $200К, PM уволился. Почему? Он действовал как проситель , а не партнер. Как-то мне довелось трудиться бизнес-тренером в организации, которая проводила организационные изменения и на первый план там вышло то самое кросс-функциональное взаимодействие, которое, увы, в этой группе компаний было не на высоте.Каждый отдел, как отдельный глубокий колодец. Что было сделано?1. Провели обучение для руководителей и сотрудников группы компаний по переговорам.2. Разработали и запустили дистанционный учебный курс Гений переговоров для новых сотрудников.Через три месяца измеряли результат:- время переговоров сократилось с 37% до 8% (вместо 3-4 совещаний, люди проводили одну встречу и договаривались);- эффективность выросла на 25% (задачи выполнялись досрочно и в срок);- снизилась ...