Туристы столкнулись с отменой рейса в Тунис: турагенты требуют объяснений

Решение было сообщено менее чем за 24 часа до вылета, что вызвало недовольство туристов и туристических агентств, передает newtv.md со ссылкой на nextmedia.md

«Это возмутительно. У нас пострадали три семьи, два часа звонков с угрозами и криками от туристов», — написал турагент.

«В 03:00 ночи пришло сообщение об отмене рейса и переносе на 08/06. Туристов по ошибке забрали другие транспортные компании, местный гид не отвечает, колл-центр Join Up дает номера телефонов, на которые никто не отвечает», — написал другой оператор.

Кроме того, турагенты говорят, что даже системы оповещения не были обновлены вовремя, а рейс все еще числился активным, в том числе на сайте аэропорта. 

«В колл-центре отвечает робот: пишите в системе, в личном кабинете», - говорят они.

Ситуация также ударила по имиджу турагентств.

«Мы, агенты, занимаемся продажами, но мы также несем ответственность. Оператор отправляет простое электронное письмо менее чем за 4 часа до вылета», — утверждает турагент.

В попытке прояснить ситуацию позже было объявлено, что рейс 8 июня будет выполнять Hisky вместо SkyUp, но эта информация также не поступила вовремя, и многие агентства столкнулись с трудностями в реагировании.

Агенты официально требуют публичных объяснений и ответственности от Join Up, отказываясь далее общаться «с роботами» или через безличные платформы.