Wiosna 2026: strategia, która zaczyna się od doświadczenia kibica
Tej wiosny zmieniamy sposób myślenia o dniu meczowym. Porządkujemy komunikację, upraszczamy zakup biletów, wprowadzamy stały „Plan dnia meczowego” i konkretne programy dla nowych kibiców oraz tych, którzy wracają na stadion po przerwie.
Prowadzimy szereg konkretnych działań profrekwencyjnych.
- W przestrzeni miasta pojawiła się mobilna reklama (samochód promujący wydarzenia ŁKS-u, który kursuje po ulicach Łodzi, przypominając o nadchodzących meczach).
- Spoty emitowane są także w regionalnych rozgłośniach radiowych
- Na stadionie przygotowaliśmy nowe witryny-plakaty zapowiadające wydarzenia.
- Uruchomiliśmy akcję „Weź dwupaka, do autokarów dorzuć piątaka”, która z jednej strony popularyzuje ŁKS wśród dzieci i młodzieży z innych miast, a z drugiej mobilizuje kibiców do wspólnego przyjścia na dwa najbliższe mecze.
- Przed spotkaniem z Odrą Opole na terenie stadionu powstanie specjalna strefa gastro czyli otwarta przestrzeń w formule ogródka, gdzie będzie można spotkać się przed meczem, zjeść i spędzić czas w stadionowej atmosferze.
- Przy okazji spotkań z uczniami szkół i podopiecznymi przedszkoli oraz w trakcie wycieczek po stadionie Króla wręczamy vouchery na bilety.
Łączymy online z tym, co dzieje się na trybunach, poprawiamy czytelność cateringu i sklepu U2 ŁKS Store, a aktywacje przenosimy także do świata digitalu. Wszystko po to, by wizyta na stadionie Króla było prosta, przyjemna i powtarzalna, niezależnie od wyniku.
– W rundzie wiosennej jednym z kluczowych kierunków ŁKS-u jest podniesienie jakości doświadczenia kibica i uporządkowanie całej drogi od „myślę, że pójdę” do „wracam na kolejny mecz”. Traktujemy to jako proces, a nie jednorazową kampanię. Mecz jest początkiem emocji, a relacja z kibicem stanowi cel – mówi Piotr Nogal, dyrektor ŁKS-u ds. komunikacji i marketingu.
Równolegle klub realizuje pozostałe założenia strategii: aktywizację kibiców istniejących w bazie danych i powroty na stadion, pracę nad wzrostem frekwencji, zwiększanie przychodów (bilety, U2 ŁKS Store, catering, VIP), lepsze dopasowanie komunikacji do różnych grup fanów oraz rozwój oferty dla rodzin i młodzieży.
– To podejście wynika z prostego założenia: kibic podejmuje decyzję o przyjściu na mecz nie tylko na podstawie emocji sportowych, ale też na podstawie tego, czy „da się to ogarnąć”, czy wszystko jest jasne, czy warto, czy mam z kim pójść, czy poradzę sobie za pierwszą wizytą na stadionie. Naszym zadaniem jest sprawić, żeby odpowiedź na każde z nich brzmiała: tak – dodaje Piotr Nogal.
Etapowanie ścieżki kibica, czyli „mniej zgadywania, więcej porządku”
W praktyce dzielimy doświadczenie kibica na kolejne etapy i porządkujemy je konkretnymi, jasno opisanymi punktami kontaktu, zarówno online, jak i na stadionie Króla:
- Pomiędzy meczami: utrzymujemy kontakt i przypominamy, dlaczego warto wracać
- Przed meczem: pomagamy podjąć decyzję, zaplanować dzień i rozwiać wątpliwości („pierwszy raz”, „idę sam”, „idę z dzieckiem”).
- Zakup: prosta ścieżka, jasne komunikaty i wyraźne wezwanie do działania.
- Dzień meczowy: potwierdzenie, że to była dobra decyzja (na co składają się: atmosfera, organizacja, jedzenie, zakupy w U2 ŁKS Store oraz aktywności).
- Po meczu: wspólne przeżywanie emocji i naturalny krok w stronę powrotu
– Sport pozostaje motorem emocji, ale budujemy całość tak, żeby doświadczenie było stabilne i przewidywalne niezależnie od wyników sportowych – wyjaśnia dyrektor ŁKS-u ds. komunikacji marketingu.
Co już wdrożyliśmy i jak spinamy to w jednym miejscu?
Największa zmiana to przejście z rozproszonych komunikatów do jednego, stałego mechanizmu: „Plan dnia meczowego” jako centralnego miejsca informacji, gdzie dowiesz się wszystkiego. Informacje o biletach, najciekawszych punktach meczu, aktywnościach, strefie rodzinnej, cateringu, U2 ŁKS Store, dojeździe i parkingu nie giną już w natłoku kilku postów i grafik. Mają jeden adres www i jeden schemat.
Do tego dochodzą konkretne działania, które realnie usuwają bariery i łączą online z tym, co dzieje się na stadionie Króla.
1) Pierwszy raz i powroty po przerwie
- „Łatwy start” (bilet za 1 zł): prosty impuls, który zamienia „kiedyś pójdę” na „idę teraz”. „Idę pierwszy raz”: jasna instrukcja krok po kroku i rozwianie obaw przed pierwszą wizytą.
2) „Idę sam” przestaje być problemem
- „ŁKS Razem”: realna pomoc i prosty mechanizm, dzięki któremu nowy kibic nie czuje się zagubiony przy wejściu na stadion Króla ani w sektorze.
3) Rodziny i młodzi mają swoje miejsce
- „Młoda Galera” i aktywności w sektorze rodzinnym – mecz jest bezpiecznym, powtarzalnym weekendowym rytuałem całej rodziny.
4) Catering i U2 ŁKS Store jako część doświadczenia
- Catering: czytelna mapa punktów gastronomicznych, menu dostępne w każdym miejscu i konkretna oferta na dany mecz.
- U2 ŁKS Store: nowości, pakiety startowe („Nowy ełkaesiak”) i szybkie zakupy przed pierwszym gwizdkiem.
5) Aktywacje i treści współtworzone przez kibiców
- „Wracamy na stadion”: przenosi emocje z trybun do internetu, razem stanowimy ełkaesiacką społeczność ze swoimi rytuałami i zwyczajami, którymi można podzielić się z innymi, a przy okazji dostać nagrodę.
– Najważniejsze w tym podejściu nie jest to, że „na jednym meczu było więcej atrakcji”. Istotne jest to, że budujemy stały standard: przed meczem wszystko można szybko sprawdzić, w dniu meczu wiadomo co i gdzie, a po ostatnim gwizdku relacja się nie kończy. Chcemy, żebyście czuli, że ŁKS rośnie w siłę – sportowo, organizacyjnie i społecznie – i że warto wracać na stadion Króla, bo to po prostu działa – mówi Piotr Nogal. – To dopiero początek, ale kierunek jest jasny: dzień meczowy ma być nie tylko wydarzeniem sportowym, lecz także dobrze zorganizowanym doświadczeniem, które chce się powtórzyć, a stadion przyjaznym miejscem, do którego chce się wracać – dodaje dyrektor ds. marketingu i komunikacji.
Sklep
Artykuł Wiosna 2026: strategia, która zaczyna się od doświadczenia kibica pochodzi z serwisu ŁKS Łódź - oficjalna strona dwukrotnego Mistrza Polski.