Despropósito SIXT Aeropuerto Munich. Gracias a NACHO ALPESKI por implicarse y resolverlo (6 respuestas)
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Hola.
Por si alguien le puede interés cuento un nuevo capítulo de los muchos que se han narrado aquí con el alquiler de coches SIXT en el Aeropuerto de Munich.
Al mismo tiempo quiero agradecer a Nacho Campos por su mediación y ayuda para resolver el problema.
llegamos el día 2 de febrero en un vuelo que llegó a las 11.08h. En principio todo bien porque íbamos en hora. El equipaje tardó más de 50 minutos en salir porque eso de la efectividad teutona parece que pasó a mejor vida. Un desastre. Cientos de personas esperando bultos y bolsas de equipos de viene. Salían las maletas a cuentagotas pero no el equipaje duro, en fin...sala de llegadas minúscula, gente tropezándose. Tecnología punta, vamos.
Total, que llegamos al mostrador de SIXT a las 12.09h a recoger nuestro coche segmento C stationwagon...como habíamos alquilado en otras ocasiones ya. Casi siempre nos tocaba un Astra Wagon o un Golf Variant diesel.
Pero ete aquí que íbamos a divertirnos. Una señorita nos indica que nuestra reserva ha caducado y que va a ver que puede hacer para solucionarlo.
A los 5 minutos regresa y nos dice que lo único que puede ofrecernos es un Škoda Superb gasolina. Que se trata de un coche de categoría superior y que tiene un sobrecoste de 120 euros.
Yo me quedo atónito y le digo que debe ser una broma, ya que de querer un coche así lo hubiésemos reservado en su momento. En ese instante ella me contesta que no estoy en condiciones de elegir porque mi reserva ha caducado a las 12h.
Eran las 12’09h cuando llegamos. Yo le dije que no puedo abandonar la zona de equipajes para retirar un vehículo cuando no me habían entregado los bultos. Que son 9 minutos de demora, que no es razonable quedarnos sin coche y que más bien parece un chantaje ya que o lo tomamos o lo dejamos. Entiendo que la agente puede ser junior, entiendo que puede tener una visión cartesiana del servicio, pero lo que no entiendo es que esto pase en una compañía como Sixt después de haber alquilado coches durante años con ellos. Daba igual. "De donde vienes? manzanas traigo".
Acto seguido llamo a Nacho Campos que me atiende a los 2 minutos con toda celeridad. Habla con la Obtusa con el mismo resultado. Entre los 2 acordamos que lo suyo es pagar y comenzar las vacaciones para no amargarnos más y tratar de resolver después...Mi sensación es que aprovechan la situación y te extrosionan con un sobrecoste de 120 euros y lo que es peor el gran disgusto con el que empezamos las vacaciones. Así que por no discutir más acabamos pagando los 120 euros de recargo y salimos del mostrador a las 12,26h.
A mi regreso a España, contacto con Nacho Campos de Alpeski, que se desvive por el tema y finalmente ha conseguido solucionar el problema. Creo que es justo poner en valor su profesionalidad y su compromiso con el cliente.
Lo de SIXT y el aeropuerto de Munich es una sensación de estafa, extorsión y salto sin red permanente. Estoy convencido de que si no hubiese sido por eso sería por otra cosa pero me iban a tangar seguro.
Anotadlo y tenedlo en cuenta. Alguien dirá que es que la reserva de la guardan 1 hora. Pero es que no había pasado ni 1 minuto de la hora después de haber aterrizado. No hay que darle más vueltas. Coche de alquier + aeropuerto de Munich. Mucho cuidado.
Gracias, Nacho por tu ayuda. Esta es la diferencia de reservar con un profesional o hacerlo por libre. Si lo hubiese hecho por mi cuenta, seguro que no hubiese arreglado nada a día de hoy.
Por si alguien le puede interés cuento un nuevo capítulo de los muchos que se han narrado aquí con el alquiler de coches SIXT en el Aeropuerto de Munich.
Al mismo tiempo quiero agradecer a Nacho Campos por su mediación y ayuda para resolver el problema.
llegamos el día 2 de febrero en un vuelo que llegó a las 11.08h. En principio todo bien porque íbamos en hora. El equipaje tardó más de 50 minutos en salir porque eso de la efectividad teutona parece que pasó a mejor vida. Un desastre. Cientos de personas esperando bultos y bolsas de equipos de viene. Salían las maletas a cuentagotas pero no el equipaje duro, en fin...sala de llegadas minúscula, gente tropezándose. Tecnología punta, vamos.
Total, que llegamos al mostrador de SIXT a las 12.09h a recoger nuestro coche segmento C stationwagon...como habíamos alquilado en otras ocasiones ya. Casi siempre nos tocaba un Astra Wagon o un Golf Variant diesel.
Pero ete aquí que íbamos a divertirnos. Una señorita nos indica que nuestra reserva ha caducado y que va a ver que puede hacer para solucionarlo.
A los 5 minutos regresa y nos dice que lo único que puede ofrecernos es un Škoda Superb gasolina. Que se trata de un coche de categoría superior y que tiene un sobrecoste de 120 euros.
Yo me quedo atónito y le digo que debe ser una broma, ya que de querer un coche así lo hubiésemos reservado en su momento. En ese instante ella me contesta que no estoy en condiciones de elegir porque mi reserva ha caducado a las 12h.
Eran las 12’09h cuando llegamos. Yo le dije que no puedo abandonar la zona de equipajes para retirar un vehículo cuando no me habían entregado los bultos. Que son 9 minutos de demora, que no es razonable quedarnos sin coche y que más bien parece un chantaje ya que o lo tomamos o lo dejamos. Entiendo que la agente puede ser junior, entiendo que puede tener una visión cartesiana del servicio, pero lo que no entiendo es que esto pase en una compañía como Sixt después de haber alquilado coches durante años con ellos. Daba igual. "De donde vienes? manzanas traigo".
Acto seguido llamo a Nacho Campos que me atiende a los 2 minutos con toda celeridad. Habla con la Obtusa con el mismo resultado. Entre los 2 acordamos que lo suyo es pagar y comenzar las vacaciones para no amargarnos más y tratar de resolver después...Mi sensación es que aprovechan la situación y te extrosionan con un sobrecoste de 120 euros y lo que es peor el gran disgusto con el que empezamos las vacaciones. Así que por no discutir más acabamos pagando los 120 euros de recargo y salimos del mostrador a las 12,26h.
A mi regreso a España, contacto con Nacho Campos de Alpeski, que se desvive por el tema y finalmente ha conseguido solucionar el problema. Creo que es justo poner en valor su profesionalidad y su compromiso con el cliente.
Lo de SIXT y el aeropuerto de Munich es una sensación de estafa, extorsión y salto sin red permanente. Estoy convencido de que si no hubiese sido por eso sería por otra cosa pero me iban a tangar seguro.
Anotadlo y tenedlo en cuenta. Alguien dirá que es que la reserva de la guardan 1 hora. Pero es que no había pasado ni 1 minuto de la hora después de haber aterrizado. No hay que darle más vueltas. Coche de alquier + aeropuerto de Munich. Mucho cuidado.
Gracias, Nacho por tu ayuda. Esta es la diferencia de reservar con un profesional o hacerlo por libre. Si lo hubiese hecho por mi cuenta, seguro que no hubiese arreglado nada a día de hoy.