Es innegable: el futuro es digital

Después de haber vivido una pandemia mundial y haber pasado meses de confinamiento obligatorio se ha consolidado una tendencia hacia lo digital que ya venía tomando fuerza de antes. Lo que hace un par de años parecía un futuro lógico, terminó siendo un presente necesario y en muy poco tiempo se realizaron avances que de otro modo habrían tardado años en llegar. Así, hemos visto cómo todas las áreas de la sociedad se veían obligadas a funcionar de forma remota y digitalizada. El teletrabajo, la enseñanza online a todos los niveles, obligatoria, extraescolar, voluntaria y para adultos, el consumo de contenidos informativos y de ocio, el comercio electrónico… todo hemos aprendido a hacerlo desde casa. Si nos ha sido posible continuar en alguna medida con nuestras vidas ha sido gracias al trabajo que empresas públicas y privadas llevaban años haciendo para realizar sus procesos y ofrecer servicios de forma online. Aún tardaremos algunos años en poder analizar el empuje real y cómo se asentará en el futuro más inmediato, pero algo ha quedado claro: ese futuro será en, su mayor parte, digital. Uno de los sectores en los que podemos ver esta tendencia de forma muy clara es la banca. También es uno de los que provocan más rechazo a los más desconfiados. Sin embargo, después de vernos obligados, más de la mitad de los clientes de los bancos ya usan los servicios online en su día a día. Ya está totalmente normalizado consultar el saldo, realizar una transferencia o solicitar un préstamo desde un ordenador o un teléfono móvil. El uso de las tarjetas sin contacto también se ha incrementado durante la pandemia. Es en este escenario cuando se empieza a escuchar el concepto de las sucursales híbridas: la banca en la nube. Hablamos con Niccolò Garzelli, vicepresidente Sénior de Ventas de Auriga, para que nos cuente más sobre las nuevas tendencias en banca digital: «Con el progresivo cierre de sucursales, una tendencia acentuada por los movimientos de fusiones entre entidades, la banca se enfrenta a importantes desafíos operativos. Por un lado, optimizar sus costes de gestión y personal. Por otro, garantizar la inclusión financiera de segmentos de población en riesgo, ya sea por vivir en zonas rurales o aisladas o por su dificultad para adoptar hábitos de interacción digital, como es el caso de las personas mayores o con determinadas discapacidades. Niccolò Garzelli, vicepresidente Sénior de Ventas de AurigaEn este contexto, poner el foco en la experiencia del cliente, que cada vez exige servicios más accesibles, útiles, seguros y personalizados, se ha convertido en el objetivo prioritario. Desde el punto de vista tecnológico, el nuevo escenario digital y el despliegue de servicios en la nube están impulsando la transformación de las sucursales tal como las conocíamos hasta ahora. La nueva generación de sucursales (#NextGenBranch) prima, por ejemplo, la atención remota, disponible 24/7, con una infraestructura de cajeros automáticos y dispositivos de servicio asistido que van mucho más allá del acceso al efectivo gracias a soluciones como Bank4me. Entre otras posibilidades, estos modernos dispositivos ofrecen funcionalidades como la videobanca, para que el cliente pueda interactuar con un empleado de forma remota sin renunciar a la atención personalizada. También cambiará la modalidad de gestión de estos dispositivos: el uso compartido de infraestructuras por más de un proveedor, con cajeros neutrales y una única plataforma de software, e incluso compartir espacios físicos con otras entidades y marcas para ofrecer servicios complementarios (áreas de coworking, cafeterías, librerías, etc.). Los proveedores tecnológicos de la industria bancaria estamos centrando nuestros esfuerzos en desarrollar soluciones que permitan a los clientes finales acceder a todos los servicios del banco en modo autoservicio e interactuar con asesores a través de asistencia por audio y vídeo, de forma segura y personalizada. La Inteligencia Artificial y la automatización juegan además un papel fundamental para agilizar las operaciones más simples y repetitivas, lo que permite a los empleados dedicarse a tareas de mayor valor como la asistencia y la asesoría a los clientes que lo requieran». Otro sector que ha tenido que renovarse es el de la salud. En los meses de confinamiento la facturación de la sanidad privada en los centros sin internamiento cayó un 85%. La transformación digital de la sanidad llevaba años dando pequeños pasos, pero de golpe se ha convertido en una necesidad urgente. Este empuje innegable ha facilitado el boom de la telemedicina y el alza de la digitalización de las consultas, tanto públicas como privadas. Desde doctorUp nos explican lo sencillo que es transformar digitalmente un centro, de modo que se puedan realizar consultas presenciales y telemedicina, Historia clínica digital, prescripción de recetas, monitorización y garantía legal. Si atiendes tu propia consulta, doctorUp te permitirá atender a tus pacientes dónde y cuándo quieras. Con la última tecnología y toda la seguridad necesaria en tu día a día. Se trata de una herramienta única para atender y fidelizar a tus pacientes en consultas físicas o de telemedicina, estén donde estén, y desde el dispositivo conectado que usen. 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En cuanto al sector empresarial, hay múltiples ventajas para sumarse a la digitalización, como la reducción de costes que supone al optimizar los recursos y tener toda la información al alcance de un clic, con el ahorro de tiempo que eso acarrea. Pero además es que también incrementa la productividad. Por un lado por la ganancia en eficiencia de los trabajadores, que ya no tienen que dedicar tanto tiempo a tareas administrativas o desplazamientos y pueden enfocarse en mejorar las estrategias y la producción del negocio. Los procesos se vuelven más ágiles y esto, además de aumentar las ventas, mejora el funcionamiento interno de la empresa y da control real e instantáneo sobre cualquier acción. La consultora tecnológica Evenbytes, con sede en Madrid y Cantabria, ha desarrollado Origamee, una herramienta que permite digitalizar procesos dentro de las empresas. Evenbytes es una consultora tecnológica con más de 15 años de experiencia en transformación digital. Este año han lanzado al mercado Origamee como parte de su compromiso por seguir evolucionando en el mundo de la tecnología, una plataforma que permite a empresas de cualquier sector potenciar la productividad y eficiencia de los equipos de trabajo. De izquierda a derecha, Fernando López, Chief Technology Officer, y Jacinto Pelayo, CEO de EvenbytesLa herramienta permite hacer gestiones como escaneo y digitalización automática de documentos con inteligencia artificial, control horario con geolocalización, crear cualquier tipo de formulario de operaciones internas, control de maquinaria y reportes automatizados. Para la prevención de riesgos laborales, la plataforma tiene un módulo que permite, entre otras cosas, detectar si algún trabajador ha sufrido algún tipo de accidente durante su jornada laboral. El objetivo es que las empresas puedan gestionar de mejor manera sus procesos internos, y aportar la tecnología necesaria para dar solución a cualquier necesidad, del sector que sea. «La implementación de estas tecnologías no solo mejoran los procesos internos sino que también permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero en sus operaciones y volverse más competitivas en el mercado», indica Juan José Cacho, Director de Operaciones. Origamee permite un desarrollo fácil y rápido y es capaz de gestionar operaciones para pequeñas y grandes empresas, sin importar su estado de madurez digital. Al mismo tiempo, busca reducir las tareas que aún se hacen en papel. «En Evenbytes queremos enfatizar nuestro compromiso por el medio ambiente y contribuir a la reducción del uso de papel, a la vez que ayudamos a las empresas a evolucionar en el entorno digital. Seguiremos trabajando para desarrollar tecnologías más competentes y utilizarlas en pro de las empresas que lo necesiten», puntualiza Cacho Toca. La pandemia también ha dado alas a muchas personas con deseos de emprender, que nunca se habían atrevido a hacerlo o que han tenido nuevas ideas durante el confinamiento. «La pandemia ha hecho florecer nuevos negocios digitales realmente interesantes». Son las palabras de José Ramón Arévalo, Director General de o10media, una agencia de marketing online que cuenta con más de 10 años de experiencia. Oficionas de o10mediaDesde que estallara la crisis por la COVID19, ha habido muchos momentos de incertidumbre, pero también se pueden extraer conclusiones. Una de ellas es que los negocios digitales han dado un paso adelante, encabezado por el poder del comercio electrónico. Sin lugar a dudas, se trata de una tendencia que ha podido comprobar Arévalo con la llegada de nuevos clientes a la agencia: «antes, muchos clientes pensaban en una página corporativa y en la estrategia de captación de clientes. Ahora, la demanda para crear tiendas online es mucho mayor». En este sentido, el Director General de la agencia ha podido ver que «han surgido ideas de negocio realmente interesantes» en torno al comercio electrónico, en una tendencia al alza que va a propulsar el ecosistema digital todavía más. Sin embargo, pese a estas ideas que van surgiendo, desde la agencia también quieren mandar un mensaje de tranquilidad ante el auge del comercio electrónico. «Hay que pensar muy bien en todo el proyecto y los costes del mismo, lanzar una tienda online no es tan sencillo y hay que desarrollar una estrategia en torno a los productos», ha explicado Arévalo. La clave, según la agencia, «está en tener los pies en el suelo y ser conscientes de que no solo hay mucha competencia, sino que un negocio 100% digital exige lo mismo que un comercio físico».