Nouveau record pour le chiffre d’affaires et le résultat opérationnel de Generali France en 2025, confirmant la solidité de sa trajectoire à un an du lancement du plan Boost 2027
Avec 19,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 1,2 milliard d’euros de résultat opérationnel, Generali France réalise en 2025 la meilleure performance de son histoire. Cette performance confirme la robustesse du modèle et l’efficacité des transformations engagées dans le cadre du plan stratégique Boost 2027.
Des résultats solides tirés par l’ensemble des activités
En Epargne et Retraite, Generali France a démontré sa capacité à profiter pleinement d’un contexte de marché particulièrement porteur en 2025 grâce à son modèle différenciant. La force de sa multidistribution attirée par la qualité de son offre de diversification en architecture ouverte a permis d’enregistrer une collecte record de 9,4Mds€ en Epargne avec un taux d’UC de 57% et une collecte de 1,4Mds€ en Retraite. A noter que, fin 2025, plus de 72% de nos encours sont investis au service de l’économie de la Zone Euro (dettes auprès de PME-ETI, obligations de sociétés cotées, actions, investissements immobilier, dette d’Etats ou assimilé), soit plus de 59Mds€. Et plus de 1,2 milliard sont investis directement dans des solutions climatiques.
En Dommages, l’activité progresse à 4,2 Mds€ (+7,5 % vs 2024) en conservant un niveau de maîtrise technique solide (ratio combiné 94 %). A ce titre, l’année 2025 est marquée par le développement de l’indemnisation responsable dont l’impact est aussi intéressant en matière de durabilité que de réduction des coûts en indemnisation. Cet engagement se concrétise par la prise de participation de 25% de Generali France au capital de Spareka, acteur central de la réparation dans l’Habitat. Generali France poursuit par ailleurs ses travaux pionniers de modélisation des risques climatiques et de création d’un écosystème de partenaires experts dans la protection des biens et des personnes. Le plan de déploiement dédié fera l’objet d’un point presse spécifique à l’occasion de l’évènement ChangeNOW le 30 mars prochain.
En Santé & Prévoyance, l’année 2025 est marquée par la croissance de la force de frappe de Generali France avec la finalisation de l’intégration de la Médicale, et la création de la filiale AKG – Alliance Klesia Generali. L’objectif d’AKG est de renforcer les synergies entre les deux structures pour un impact attendu en efficacité opérationnelle et en développement de l’activité des Assurances Collectives. Generali se positionne en 1er assureur alternatif en assurance emprunteur individuel, n°2 sur le marché en Prévoyance, n°4 en Santé.
Une ambition d’expérience client premium
En cohérence avec le plan stratégique du Groupe Generali, « Lifetime Partner 27 : Driving Excellence », le plan Boost 2027 de Generali France priorise une expérience client premium. La digitalisation répond aux attentes de simplification et de fluidité des parcours, tout en libérant du temps aux conseillers pour renforcer la relation de proximité et offrir un service fondé sur l’écoute et la qualité du conseil. Fin 2025, les agents Generali France, figurent dans le Top 3 des recommandations digitales.
En parallèle, les équipes de Generali France utilisent la force du levier technologique pour la qualité de service après-vente. 17 cas d’usage d’IA sont d’ores et déjà pleinement opérationnels, qui améliorent l’efficacité de la gestion, accélèrent le traitement des demandes et renforcent l’assistance aux conseillers. Appuyées par 350 robots logiciels avec plus de deux millions d’opérations automatisées, ces avancées ont permis de réduire d’une journée le délai moyen de traitement en 2025.
La force d’un collectif engagé
Ces performances reposent sur la qualité des équipes de Generali France, dont le taux d’engagement de 85 % (source : WTW) reflète une exceptionnelle mobilisation, de 7 points supérieure à la moyenne du secteur. Cet engagement va de pair avec une politique RH ambitieuse apportant des réponses concrètes aux besoins des collaborateurs dans un monde en pleine transformation.
L’accompagnement dans la prise en main de l’IA et l’évolution des métiers qui en découle en est un bon exemple. En 2025, Generali France a formé 100 % de ses collaborateurs à l’IA générative et équipé plus de 3 500 collaborateurs d’une licence Copilot. L’usage de l’IA est intégré à l’activité de la plupart des collaborateurs avec un taux d’usage hebdomadaire de 75 %. L’appropriation de ces outils est encadrée par les RH avec notamment la mise en place de principes éthiques pour encadrer leur développement de façon responsable, la création d’un référentiel mesurant les effets de l’IA sur l’expérience collaborateur avec un accompagnement des managers et des équipes concernés par la mise en oeuvre de cas d’usage métiers.
Jean-Laurent Granier, Président-Directeur Général de Generali France a déclaré : « En 2025, nous avons démontré notre capacité à rester solide dans un environnement chahuté tout en accélérant notre transformation. Le chiffre d’affaires et le résultat opérationnel record que nous atteignons est la preuve qu’un modèle fondé sur la proximité, la performance technique, la prévention et l’innovation crée de la valeur durable, pour nos clients comme pour l’économie française. Notre plan stratégique est pleinement mobilisé au service du soutien, de la transition et du financement de l’économie réelle. »
Laetitia Léonard-Reuter, Directrice Générale Déléguée de Generali France a souligné : « Le niveau record de notre chiffre d’affaires et du résultat opérationnel, confirment la solidité et la pertinence de notre plan stratégique Boost 2027 dès la première année. Ils reflètent notre ambition de générer une croissance équilibrée sur l’ensemble de nos métiers en plaçant durablement l’expérience client et distributeur au coeur de notre développement, et d’élever nos standards d’excellence opérationnelle, notamment en matière de maîtrise des risques et de prévention. Cette trajectoire repose sur des investissements structurants dans l’IA et la data, ainsi que sur l’engagement lui, aussi record, de nos équipes, qui nous permettent d’aborder la suite du plan stratégique avec confiance. »
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