Mention Crystal : une distinction tournée vers la Responsabilité Sociétale

Lancée en septembre 2025 en clôture du Master Club^[1], la Mention Crystal est née de la volonté de Seroni et WESCREEN , de proposer une évaluation impartiale des contrats d’assurance. Son objectif ? Garantir que leur rédaction permet de tenir la promesse de clarté et de transparence faite à l’assuré.

Thierry Langreney, dirigeant de WESCREEN^[2], détaille son analyse de la relation actuelle entre les assureurs et leurs clients, les bénéfices qu’il attend de cette démarche innovante, ainsi que ses modalités pratiques.

« La Société dans son ensemble relève en permanence ses niveaux d’exigence : les clients, de plus en plus avertis, attendent le meilleur, au plus vite et au moindre coût. Ce phénomène est amplifié par l’IA qui met à la disposition de chaque consommateur sa puissance pour comprendre les détails critiques lors de la mobilisation de ses garanties. Il devient ainsi plus facile de challenger l’interprétation du contrat faite par son assureur. La moindre imperfection dans un contrat d’assurance devient motif à contestation et/ou réclamation. Autre élément de contexte, notre environnement législatif facilite désormais les actions de groupe. Une menace supplémentaire plane donc sur les assureurs à travers le possible regroupement collectif d’assurés, recruté et animé par des associations de consommateurs.

Cela se traduit par plusieurs conséquences concrètes pour les porteurs de risques : une hausse des questions posées à leurs équipes internes, la multiplication des revendications et des sollicitations auprès des services client, et enfin la hausse spectaculaire du nombre de saisines de La Médiation de l’Assurance, voire des tribunaux. L’image générale du secteur de l’assurance souffre indéniablement de la multiplication des réclamations, avec les conséquences que nous connaissons, y compris sur l’attractivité en termes d’emploi.

Nous souhaitons que la Mention Crystal traite le mal à la racine et apporte une réponse en amont des litiges portant sur l’interprétation d’un contrat, démontrant ainsi que l’assurance fait ses meilleurs efforts pour traiter de manière responsable ses clients. Cela fait de notre distinction un outil de place au service de la responsabilité sociale des assureurs, qui doit leur permettre de simplifier et d’optimiser leurs relations avec leurs clients. Cette évaluation des contrats d’assurance ne s’attaque pas seulement au risque d’image du secteur, mais se veut une réponse efficace à la possible attrition induite par la défiance croissante envers l’assurance.

WESCREEN utilise la puissance de l’IA pour réaliser des analyses multidimensionnelles des contrats afin d’alerter sur de possibles anomalies juridiques de conformité ou techniques. Sa mission est de soulager des travaux administratifs ingrats, sans jamais se substituer aux juristes ou techniciens qui doivent garder la maitrise de la conception de la réalisation et du contrôle de tout contrat. Ces solutions sont mises en œuvre pour la Mention Crystal. Mais la vraie différence de cette distinction Crystal réside dans son comité scientifique, constitué d’experts juridiques et sectoriels de très haut niveau. Ce comité scientifique intervient à la fois en amont pour définir les critères qui vont nourrir les outils d’IA que nous utilisons pour le scoring, et en aval pour analyser le fruit du traitement, et attribuer ou non la mention si les critères sont respectés. Ainsi, l’outil de scoring reste cantonné à un rôle de facilitateur technique, laissant aux personnalités qualifiées du comité scientifique la prévalence des critères de décision, et la décision de l’attribution de cette reconnaissance professionnelle.

Nous savons combien il est difficile de modifier les conditions d’un produit déjà diffusé auprès d’un large public. La candidature pour la Mention Crystal d’un assureur s’avère tout particulièrement adaptée aux nouveaux contrats ou aux refontes. La labellisation des wordings au moment de leur mise sur le marché leur permettra de trouver une place naturelle sur un segment des particuliers très concurrentiel, et de se différencier en matérialisant l’utilité concrète de l’assurance pour la société. Cet avantage sociétal est aussi de nature à fédérer les équipes commerciales autour de la promotion de ces nouveaux produits. Nous proposons ainsi un scoring au fil des trimestres, notre comité scientifique se réunissant régulièrement pour délivrer la distinction quand les conditions sont réunies.

Pour faciliter enfin le travail des concepteurs de produits, nous leur proposons à présent de procéder à un audit à blanc de la rédaction de leurs notices produits, avant de solliciter la Mention Crystal. Cet examen utilise quasiment le même outil que la mention elle-même, mais pour respecter l’indépendance du comité scientifique, celui-ci n’intervient pas dans cette phase de test. Ainsi, les concepteurs de produits ont accès aux alertes remontées par notre scoring. Ils peuvent identifier les points qui resteraient à améliorer, en amont de toute démarche de soumission formelle à la Mention, et les intégrer dans leur version finale du produit, à un moment où les conditions du contrat restent malléables.

 Nous aurons des moyens tangibles de mesurer l’efficacité de notre démarche : tout d’abord son adoption par les compagnies, les IP et les mutuelles, mais aussi la diffusion de la Mention Crystal dans les portefeuilles et la baisse des réclamations. Enfin, j’imagine qu’une reconnaissance peut également venir de parties prenantes extérieures, pour saluer la démarche collective de transparence de l’assurance dans son ensemble. »

[1] Évènement organisé par Seroni, organisé du 10 au 12 septembre 2025 à Zurich (Suisse)

[2] Insurtech spécialisée dans l’analyse et l’identification des vulnérabilités juridiques ou techniques des contrats d’assurance, basée sur l’IA

Lire la suite ici : Mention Crystal : une distinction tournée vers la Responsabilité Sociétale (source : News Assurances Pro - Media Indépendant des assureurs, mutuelles et institutions de prévoyance)