Édito : 2026, De la parole aux actes

Tout le monde aime les pompiers.

Personne ne se pose la question. Personne ne doute de leur utilité, de leur engagement, de leur rôle protecteur. Ils rassurent, ils incarnent l’aide, le courage, l’évidence du service rendu.

Alors pourquoi, dans l’imaginaire collectif, les assureurs qui protègent eux aussi les personnes et leurs biens sont-ils autant mal-aimés ? Pourquoi cette déconnexion entre la réalité du métier et la perception du public ?

Soyons honnêtes : une bonne partie de cette défiance ne vient ni du prix des cotisations, ni des délais d’indemnisation.

Elle vient des contrats.

De ces clauses ambiguës qui, parfois malgré la bonne foi des compagnies, créent un fossé entre la promesse et la réalité. De ces formulations qui semblent pensées pour tout expliquer… sans rien éclairer. De ces garanties qui protègent, mais qui donnent parfois l’impression inverse.

C’est précisément là que la Mention Crystal intervient.

Et au cas où certains pourraient encore s’interroger, cette Mention est une opportunité, une chance de montrer vos efforts.

Ce n’est pas un risque de voir disparaître des clauses inappropriées, rares mais sources de tant de réclamations et de bouche-à-oreille négatif.
C’est une opportunité d’élever toute la profession.

Une opportunité bien plus importante que celle de limiter les indemnisations grâce à ces clauses.

Ce n’est pas un risque de clarifier les garanties : c’est la meilleure manière d’éviter les incompréhensions.

Ce n’est pas un risque d’être transparent : c’est une formidable occasion de restaurer la confiance.

La Mention Crystal n’est pas conçue pour « noter » des acteurs. Ce n’est pas un classement.

Elle est conçue pour réconcilier les assureurs avec ceux qu’ils protègent.

Parce qu’un contrat clair, équilibré, compréhensible, c’est la base d’une relation apaisée.

Parce qu’un assuré qui comprend, c’est un assuré qui recommande.

Et parce qu’une compagnie qui assume la transparence devient une love brand : une marque que l’on respecte, que l’on apprécie, que l’on cite positivement.

Imaginez un instant pour 2026 :

• Des assurés qui deviennent vos ambassadeurs.
• Des partenaires qui n’ont plus peur d’expliquer vos produits.
• Des collaborateurs fiers d’annoncer qu’ils travaillent dans l’assurance.

Ce n’est pas un rêve lointain.

C’est simplement ce qui se passe quand on passe de la parole aux actes.

La Mention Crystal ne vient pas sanctionner.

Elle accompagne.
Elle valorise.
Elle éclaire.

Elle dit au marché :

« Voici ceux qui s’engagent pour la clarté.
Voici ceux qui n’ont rien à cacher.
Voici ceux qui jouent la confiance. »

À l’heure où toutes les industries cherchent désespérément la proximité, l’authenticité, le sens… l’assurance a devant elle une chance unique de reprendre la main.

Et cette chance tient parfois à une chose très simple : un contrat qui dit ce qu’il fait, et qui fait ce qu’il dit.

De la parole aux actes pour 2026. C’est tout l’esprit de la Mention Crystal.

Et c’est probablement la meilleure nouvelle pour cette nouvelle année pour notre secteur depuis longtemps.

 

Sébastien Jakobowski, directeur de la publication de News Assurances Pro

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