Comment gérez-vous les incivilités clients ?
Optimisez l’accompagnement de vos clients pour réduire les incivilités
Formation AOPTI : Apprendre de façon ludique
Une formation immersive pour gérer
efficacement les situations d’incivilités
Vous êtes conseillers ou collaborateurs dans le secteur de la banque ou de l’assurance ? Apprenez à gérer efficacement les situations d’incivilités de votre vie professionnelle au travers d’une formation à la pédagogie unique.
Cette expérience immersive vous permettra d’apprendre différemment et d’acquérir les connaissances essentielles à appliquer dans votre quotidien.
Obtenez les compétences et techniques nécessaires pour faire face
aux incivilités grâce à des simulations réalistes et interactives
Mettez vous dans la peau
de différents personnages et vivez des situations concrètes de votre métier.
Évoluez au sein de différents scénarios
et appliquez les compétences acquises
en temps réel.
Renforcez votre apprentissage grâce à l’expérience et la pratique et mettez le en application dans un contexte professionnel réel.
Programme de la formation :
Durée : 45 mn
Modalité : Elearning
Ce parcours vous permettra de :
- Instaurer une relation de confiance avec son client
- Cas pratique : mécontentement d’un client en raison d’un sinistre non réglé
- Conseils pour construire une relation de confiance avec son client
- Écoute active / distinction attentes et besoins client
- Instaurer une relation gagnant / gagnant
- Mise en situation pour valider la compréhension de l’apprenant
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Définition / causes
- Comprendre les dynamiques de conflits pour les identifier et les désamorcer
- Mise en situation pour valider la compréhension de l’apprenant
- Désamorcer les situations conflictuelles
- Identifier les causes de l’insatisfaction
- Gestion des émotions
- Savoir dire non en proposant des alternatives
- Transformer un conflit en une opportunité de renforcer la confiance avec ses clients
- Mise en pratique pour valider la compréhension de l’apprenant
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Lire la suite ici : Comment gérez-vous les incivilités clients ? (source : News Assurances Pro - Media Indépendant des assureurs, mutuelles et institutions de prévoyance)