Disruption : big bang ou lente digestion ?

Alors que pour certains, la disruption est un phénomène brutal, façon big-bang, elle  suit pour d’autres un processus de transformation progressive des comportements clients. Ainsi nous voyons émerger dans tous les domaines, de nouvelles façons d’approcher l’individu, citoyen ou client, et de gérer la relation. Certes, lorsqu’il s’agit d’organismes étatiques ou para-étatiques, on ne s’encombre […]

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