Devolucion / ampliación temporada, forfaits no utilizados, cierre de estaciones por coronavirus (35 respuestas)
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Hola Amigos,
os comparto una muy desagradable experiencia que he tenido con el grupo Aramon, formigal estación de esquí.
Como todas las estaciones de esquí del país, han tenido que cerrar par dar cumplimento al real decreto del 14 de Marzo de 2020 como consecuencia del estado de alarma del país. Pues bien, envío tras conocer esta media, un email a atención al cliente para ver como van a proceder con las personas que tenemos forfaits de esta temporada comprados y sin gastar, porque me los guardaba para estos días y semana santa. Me responden que lo sienten pero que como es causa mayor y que he tenido días para gastarlos pues que los pierdo y listo. Absolutamente deplorable y que nada tiene que ver con las gentiles medidas que han tomado el resto de estaciones de esquí.
Desde aquí quiero denunciar la mala praxis de Aramón y concretamente Formigal con sus clientes antes esta situación de excepcionalidad. ARAMON NO ESTÁ A LA ALTURA.
Os dejo copia de los mensajes de nuestras conversaciones por email, que acreditan esta circunstacia.
Mensaje que envío el 13 de marco de 2020
Buenos días,
Como consecuencia de su comunicado oficial “Las estaciones de esquí del grupo Aramón anuncian el cierre de sus centros desde el 14 de marzo debido a la situación creada por el Coronavirus, dando por concluida la temporada como decisión más responsable y en línea con las recomendaciones sanitarias.“
Me surge la siguiente duda:
¿Qué sucede con mi forfait Nº xxxxxxxxxxxxxx, a nombre de Sergio xxxxxxx xxxxxxxxx, ?Todavía me quedan 4 días de esquí sin disfrutar.
Adjunto envío acreditación.
Quedo pendiente de su respuesta,
Saludos,
Sergio
Respuesta que me dan el día 18/03/2020
Estimado cliente,
En respuesta a su escrito en el cual manifiesta no haber podido hacer uso de tarjeta postpago adquirida bajo la modalidad “Oferta Premium”, indicarle que las condiciones de uso de los forfaits 2019/20 que aceptó en el momento de realizar la compra expresa: “la falta de uso de la Tarjeta Postpago no dará derecho a su titular a compensación alguna.”
Tal y como se especifica en las condiciones de uso, los días adquiridos en la Oferta Premium (5 ó 10 días) son válidos para usar durante la temporada de compra, en este caso 2019/20.
Si bien es cierto que al principio de temporada la estación prevé un calendario de apertura y cierre de estación, esta temporada se ha podido abrir antes de lo previsto, y nuestros clientes han podido disfrutar de la Estación durante esos días.
En estos momentos y por motivos totalmente ajenos a la Estación hemos tenido que cerrar nuestros centros y dar por concluida la temporada.
Por todo lo anteriormente expuesto le comunicamos que no podemos complacer su solicitud de devolución.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta excepcional medida, que antepone la salud de nuestros clientes, trabajadores y población en general sobre cualquier otra circunstancia.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Mensaje que envío yo 18/03/2020 en respuesta al anterior:
Buenos días,
Lamento muchísimo su respuesta, me sorprende tanto como me decepciona. Ni siquiera responde a mi verdadera pregunta, en ningún momento he solicitado la devolución.
No obstante se comportan ustedes con excepcionalidad, no hablaré de solidaridad, pero sí al menos de responsabilidad, los que realmente no pueden prestar el servicio son ustedes, por mi parte no existe incumplimiento contractual.
Su competencia parece ser que se comporta de forma totalmente distinta, sin alardear sobre su decisión alegando "que están la salud del las personas por encima....." como hacen ustedes, indican que dan cumplimiento al real decreto del estado de alarma, que obliga al cierre de las instalaciones e indican un procedimiento para gestionar los forfaits no consumidos, devoluciones, ampliación de temporada, etc... un tratamiento mucho más enfocado en las personas y no tanto en el negocio, por cierto de muy pocas miras.
[www.ideal.es]
[sierranevada.es]
[www.masella.com]
[www.grandvalira.com]
Por todo lo anterior, entiendo que debo proceder a denunciar en todo tipo de espacio púbico su decepcionante respuesta, para que todo aquel interesado conozca su falta de corresponsabilidad antes este tipo de situaciones, a la par de denunciarlo con la mayor celeridad posible ante las autoridades competentes.
Saludos cordiales,
Sergio
os comparto una muy desagradable experiencia que he tenido con el grupo Aramon, formigal estación de esquí.
Como todas las estaciones de esquí del país, han tenido que cerrar par dar cumplimento al real decreto del 14 de Marzo de 2020 como consecuencia del estado de alarma del país. Pues bien, envío tras conocer esta media, un email a atención al cliente para ver como van a proceder con las personas que tenemos forfaits de esta temporada comprados y sin gastar, porque me los guardaba para estos días y semana santa. Me responden que lo sienten pero que como es causa mayor y que he tenido días para gastarlos pues que los pierdo y listo. Absolutamente deplorable y que nada tiene que ver con las gentiles medidas que han tomado el resto de estaciones de esquí.
Desde aquí quiero denunciar la mala praxis de Aramón y concretamente Formigal con sus clientes antes esta situación de excepcionalidad. ARAMON NO ESTÁ A LA ALTURA.
Os dejo copia de los mensajes de nuestras conversaciones por email, que acreditan esta circunstacia.
Mensaje que envío el 13 de marco de 2020
Buenos días,
Como consecuencia de su comunicado oficial “Las estaciones de esquí del grupo Aramón anuncian el cierre de sus centros desde el 14 de marzo debido a la situación creada por el Coronavirus, dando por concluida la temporada como decisión más responsable y en línea con las recomendaciones sanitarias.“
Me surge la siguiente duda:
¿Qué sucede con mi forfait Nº xxxxxxxxxxxxxx, a nombre de Sergio xxxxxxx xxxxxxxxx, ?Todavía me quedan 4 días de esquí sin disfrutar.
Adjunto envío acreditación.
Quedo pendiente de su respuesta,
Saludos,
Sergio
Respuesta que me dan el día 18/03/2020
Estimado cliente,
En respuesta a su escrito en el cual manifiesta no haber podido hacer uso de tarjeta postpago adquirida bajo la modalidad “Oferta Premium”, indicarle que las condiciones de uso de los forfaits 2019/20 que aceptó en el momento de realizar la compra expresa: “la falta de uso de la Tarjeta Postpago no dará derecho a su titular a compensación alguna.”
Tal y como se especifica en las condiciones de uso, los días adquiridos en la Oferta Premium (5 ó 10 días) son válidos para usar durante la temporada de compra, en este caso 2019/20.
Si bien es cierto que al principio de temporada la estación prevé un calendario de apertura y cierre de estación, esta temporada se ha podido abrir antes de lo previsto, y nuestros clientes han podido disfrutar de la Estación durante esos días.
En estos momentos y por motivos totalmente ajenos a la Estación hemos tenido que cerrar nuestros centros y dar por concluida la temporada.
Por todo lo anteriormente expuesto le comunicamos que no podemos complacer su solicitud de devolución.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta excepcional medida, que antepone la salud de nuestros clientes, trabajadores y población en general sobre cualquier otra circunstancia.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Mensaje que envío yo 18/03/2020 en respuesta al anterior:
Buenos días,
Lamento muchísimo su respuesta, me sorprende tanto como me decepciona. Ni siquiera responde a mi verdadera pregunta, en ningún momento he solicitado la devolución.
No obstante se comportan ustedes con excepcionalidad, no hablaré de solidaridad, pero sí al menos de responsabilidad, los que realmente no pueden prestar el servicio son ustedes, por mi parte no existe incumplimiento contractual.
Su competencia parece ser que se comporta de forma totalmente distinta, sin alardear sobre su decisión alegando "que están la salud del las personas por encima....." como hacen ustedes, indican que dan cumplimiento al real decreto del estado de alarma, que obliga al cierre de las instalaciones e indican un procedimiento para gestionar los forfaits no consumidos, devoluciones, ampliación de temporada, etc... un tratamiento mucho más enfocado en las personas y no tanto en el negocio, por cierto de muy pocas miras.
[www.ideal.es]
[sierranevada.es]
[www.masella.com]
[www.grandvalira.com]
Por todo lo anterior, entiendo que debo proceder a denunciar en todo tipo de espacio púbico su decepcionante respuesta, para que todo aquel interesado conozca su falta de corresponsabilidad antes este tipo de situaciones, a la par de denunciarlo con la mayor celeridad posible ante las autoridades competentes.
Saludos cordiales,
Sergio